Kontaktstyring


Af Flemming Tait Svith

Mål
Hold styr på kontakten med kilderne, når der skal kontaktes mange, eller når det er svært at komme igennem, og de skal kontaktes flere gange. En log kan også holde styr på kildekontakten fra flere researchere, der arbejder med de samme kilder.

Resultat
En liste over kontaktforsøg, respons ved kontakt, lagte beskeder og færdige kontakter viser, hvor hvem der skal tage næste skridt, hvornår der skal rykkes, hvor ofte der er rykket, etc. I journalistik er stædighed en dyd, der bliver belønnet med priser. Sæt stædigheden i system.

Tradition
Telefonsælgere bruger kontaktlog. Det samme gør researchere for opinionsinstitutter, så de kan holde styr på antal kontaktforsøg og at den samme kilde ikke kontaktes flere gange efter besvarelse.

Fremgangsmåde
Download denne fil:

Giv skabelonfilen et nyt og sigende navn, så du stadig har en tom skabelon til næste gang.

Kontaktloggen skal som minimum indeholde kontaktoplysninger og resultat af kontaktforsøget, men den kan også indeholde andre oplysninger, der kan bruges til filtrering. Filter er den række små pile, der står bag overskrifterne. Et klik på en pil giver en dropdownmenu med en liste over de ord, der står i samme kolonne. Ved at klikke på et af ordene, bliver kun de rækker synlige, hvor ordet står. Filtreringen fjernes ved at vælge (Alle) i dropdownmenuen

Vær systematisk med indtastning, hvis du vil anvende filtrering til at give overblik, for det kræver standardiserede data.

Eksempel på kontaktlog i Excel: