Document Actions

Ved danske journalister hvad 'UX' står for?

Offentliggjort 11/06/2008, senest redigeret 11/17/2008

DISKUSSION: Hvis du ikke ved, hvad den amerikanske betegnelse 'UX' betyder, n�r snakken g�r om webformidling, s� er du nok n�dt til at l�se lidt videre her.

Den amerikanske UX-guru, Jared Spool, og dennes partner, Dana Chisnell, bes�gte 4.-6. november Danmark, for - p� konferencen JBoye08 - at give en status over, hvad deres studier i de forgangne 12-13 �r har givet dem.

Jared Spool (right)

UX-pion�r Jared Spool (th) ved JBoye08-konferencen i �rhus.

Det drejer sig om 'User Experience' - eller bare 'UX' (der var den s�).

Sammen og hver for sig har de to udviklet metoder til, hvordan man b�de let og avanceret kan teste sit website. Enten hele molevitten (for UPDATE's vedkommende 14.000 sider) eller bare en lille funktion omkring en tilmelding e.lign. Hvad skal man kigge efter, hvorn�r skal man teste og hvordan, hvordan skal man sp�rge og ikke mindst, hvilken attitude er man n�dt til at im�dekomme en god brugertest med for overhovedet at f� noget nyttigt ud af den.

Jeg har selv i flere �r v�ret fascineret af m�ngden af svar, man f�r for�rende, hvis man laver en brugertest (et ord, der egentlig er misvisende, da det jo er sitet og ikke brugeren, man tester). Jeg har aldrig selv v�ret p� en arbejdsplads, der har prioriteret brugertest s�rligt h�jt. Men jeg har med stor interesse fulgt folk som B�rge Kristensen (Copenux), der har arbejdet meget i Danmark, med UX-unders�gelser og -test.

M�det med Jared Spool og Dana Chisnell har dog alligevel v�ret toppen. Og mens jeg sad og sugede inspiration og viden slog det mig, at jeg i grunden ikke har kendskab til, at danske mediehuse brugertester sine sider l�bende? G�r de det? Hvis 'ja' hvordan? (skyd mig en mail og fort�l - km@update.dk)

Jared brugte blandt andet sin tid p� JBoye08 p� at sl� et par misforst�elser helt ihjel:

Fact 1) Marketinganalyse er for marketingfolk og ikke for webfolk, da marketingfolk har fokus p� produkt og salg, mens webproducere og informationsarkitekter skal centrere fokus p� brugeren og dennes oplevelse af virksomhedens websted. S� den der med "Vi beh�ver ikke en bruger test, for vi har allerede vores webstatistik og en markedsanalyse, der kan fort�lle os alt" – er en ’big mistake!’

Fact 2) Erfarne webbrugere er bedre til at finde rundt p� et nyt websted end nybegyndere - derfor tester vi kun med enten web-proffer eller med mere uerfarne brugere. Klassisk fejl, der betyder, at et site ikke bliver afd�kket helt. Ofte har erfarne webbrugere m�ske v�nnet sig til ulogiske placeringer af indhold, som alle andre intuitivt aldrig ville finde.

Fact 3) Bare der er meget indhold, er det et godt websted - 'Content is king'. Nix, 'Content is prince'. Din informationsarkitektur afg�r, om dit site bliver en succes. Din linkning er afg�rende for succes!

Fact 4) Alt under 'folden' (placeret under bunden af sk�rmbilledet) er spildt, da brugere hader at scrolle (the Iceberg-syndrome). Falsk! - Jareds unders�gelser viser tydeligt, at brugere gerne vil scrolle ned, hvis der bare er en logisk grund til at scrolle ned - at der er en merv�rdi for brugeren ved at g�re det.

Fact 5) Alt skal kunne findes p� 3 klik eller mindre. Oops-a-daisy, heller ikke korrekt. Jareds unders�gelser har varet siden 1995, og det har aldrig v�ret et dokumenteret faktum. Tv�rtimod g�lder der her det samme, som ved Fact 4 ovenfor. Hvis der er merv�rdi for brugeren ved at klikke mere, g�r det ikke noget. Om der s� er ti klik. Brugeren skal bare have en klar fornemmelse af, at vi er p� rette vej, og at vi hele tiden n�rmer os pr�cis den information, brugeren skal bruge.

Fact 6) Skidt med informationsarkitekturen. Lav et l�kkert design og en god s�gemaskine - det vil brugeren helst have. Dumpekarakter - alle unders�gelser peger p�, at brugere f�rst scanner en side for triggerwords - alts� ord, der beskriver eller er i familie med det, de s�ger p� siden. Kan de ikke finde det, g�r de til s�gning. Brug din s�ge-logfiler til at se, hvilke ord, der er mest s�gt p� dit websted. D�t er jo de triggerwords, din side mangler!

Fact 7) Links m� ikke v�re l�ngere end tre ord lange - helst bare �t ord. Ogs� helt forkert. Jareds studier peger ret entydigt p�, at beskrivende links i hele s�tninger p� mellem 7-12 ord er de bedste. Dog hj�lper det ikke et 4-ords-link at tilf�je 'L�s mere her' for at f� s�tningen op p� syv ord. Links skal sige noget! Er du i tvivl, s� sp�rg dine brugere om, hvad der skal st�.

Jared Spool bad publikum i salen se p� god informationsarkitektur, som p� aircondition. Hvis ingen opdager, at det fungerer, er det perfekt. Men hvis det omvendt ikke fungerer, skal du nok f� det at vide. Hans mange �r som UX-tester har f�et ham til at se brugernes adf�rd p� nettet, som identisk med r�ves adf�rd, n�r de jager kaniner. R�ven scanner hurtigt mulighederne og v�lger et bestemt dyr at forf�lge. Fanger den ikke noget, skrider den hurtigt et andet sted hen og pr�ver igen.

Godt man ikke er r�v, t�nker jeg. Hvor i skovbrynet finder man det pokkers s�gefelt? ;-)

Det finder vi nok f�rst ud af, n�r vi inviterer nogle r�ve til at teste den skov, vi bor ved siden af. Get my point?

Dana Chisnell and Nils Ulrik Pedersen UX-ekspert Dana Chisnell i samtale med Nils Ulrik Pedersen ved JBoye08-konferencen i �rhus.

Document Actions

Ved danske journalister hvad 'UX' står for?

Søg

Om Jared Spool

Vil du l�re mere om UX

Litteratur om UX